隐私政策

本政策适用于你访问瑞祥电竞中国区官网、获取客户端与赛事文件、查阅选手档案、联系客服以及提交使用反馈的全过程。站内导航与帮助中心指向的页面，处理信息的方式与此一致。

• 联系信息：在邮件、反馈内容或电话沟通中填写的称呼、邮箱与联系电话。
• 设备环境：操作系统版本、显卡与外设型号、客户端版本号，用于判断兼容性与运行异常。
• 问题材料：为说明现象而提供的截图、报错文本与复现步骤。
• 访问记录：访问的页面、访问时间、来源链接与浏览器标识。

站内没有账号注册环节，需要填写的内容由你决定。与当前咨询无关的信息，客服不会主动索取。

信息主要在你主动寻求帮助或使用下载服务时产生，不同场景涉及的内容各不相同。

客服邮件与电话

发往 contact@ruixiang-esports-hub.com.cn 的邮件会保留发件地址、正文与附件；拨打 400-4069-9149 时，客服记录你描述的问题类型与回拨方式，用于答复与后续跟进。

PC 端使用反馈

通过咨询与反馈入口提交的内容，会按账号环境、网络类型、客户端版本和问题类型归类，便于定位下载失败或运行异常。提交前的准备事项可查看帮助中心的对应条目。

资料下载

下载客户端与赛事文件时，系统记录文件名、版本号与请求结果，用于掌握分发情况并在中断时排查原因。主要安装包附带 SHA-256 校验值，供你确认取到的文件完整可用。

站点访问与 Cookie

浏览页面会产生访问日志，包括访问时间、来源与浏览器类型。站点使用必要的 Cookie 维持页面状态与访问统计，你可以在浏览器设置中管理、限制或清除这些记录，部分交互体验可能随之变化。

收集到的信息只用于与你的请求直接相关的事项：

• 回复咨询与反馈，并按问题类型安排跟进顺序。
• 排查下载中断、版本不匹配与安装报错。
• 了解资料的实际使用情况，为分类调整、检索优化与公告发布提供参考。
• 保障站点稳定运行，识别异常请求与滥用行为。

处理依据为：完成你请求的服务所必需、你明确表示同意，以及法律法规要求的情形。用于统计与趋势分析时，以汇总结果呈现，不指向单个访问者。

信息的对外提供限于以下必要情形：为完成你请求的服务，由基础技术服务商在必要范围内处理，包括站点托管与带宽、邮件送达、文件分发加速与错误监控；依据法律法规或主管机关的正式要求；为保护你或他人的合法权益所必需。

技术服务商只能按约定用途处理信息，并承担相应的保密与安全义务。除上述情形外，你的信息不会被交换、出售或对外披露。

我们按最小必要原则决定保存时间，只保留完成咨询、排查与统计所需要的部分。咨询记录与反馈材料在问题处理完毕并经过必要的追溯期后删除或匿名化处理，访问日志按周期轮转清理。

• 按岗位授权访问，与业务无关的人员无法查看反馈附件。
• 关键操作留存记录，定期查看异常访问情况。
• 传输过程加密，敏感字段在系统中脱敏展示。
• 安装包发布时公示校验值，便于你确认文件未被篡改。

你可以要求查询、更正或删除与你相关的信息，也可以撤回此前给出的同意，或就某次处理要求说明。提出请求时，请在邮件标题注明“隐私请求”，写明你此前使用的联系方式与涉及的时间，便于快速定位记录。

撤回同意不影响撤回前基于同意已经完成的处理。若你不确定信息属于哪一类记录，可先联系客服，我们会告知需要补充的材料。

站点功能、资料服务或法规要求发生变化时，本政策会同步修订，更新后在页面顶部标注新的版本号与适用说明。涉及处理目的、信息类型或共享方式的重大调整，会在站内显著位置提示，并在你下一次联系客服或提交反馈时再次说明。提交重要反馈前，建议先查看当前版本的条款内容。