帮助中心 · 现场排查手册
下载卡住、校验对不上、档案查不到，先按步骤走一遍
瑞祥电竞把 PC 端玩家和战队运营最常撞上的问题拆成了可执行的动作：哪一步查什么、点哪里、带上哪些信息再找人。多数下载与查询问题，照着做完就能自己解决。
- 工作日 10:00–18:00 客服在线
- 24 小时 常见环境问题给出排查建议
- 七个赛季 档案与归档可回溯
快速检索
五个最常被问到的场景
直接点进对应问题，答案里的第一步做什么、做完看什么结果，都已经按顺序写好。
资料下载与版本校验
资料库里的 1,860 份文件分成客户端与补丁、赛事规则、选手数据模板、设备适配、内容创作素材等 12 个类别，每一份都带独立版本号和变更说明。下面几组做法对全部类别通用，进入桌面端资料下载通道后按版本号、文件类型和适用系统筛选即可。
下载到一半中断了，是续传还是重新下一遍？
- 先看资料详情里标注的文件体积，和本地已下载文件的大小对一下，确认差了多少。
- 换一款支持断点续传的浏览器，回到资料页重新点下载，让进度从断点接上。
- 中断发生两次以上，就把残缺文件删掉，从头下载一次，避免后半段数据缺失。
把分段文件手工合并、或者改扩展名继续用，最后多半卡在校验这一步，不如早点重下。
怎么确认下载到的文件和公布的是同一份？
- 在资料详情里找到并复制 SHA-256 校验值，主要安装包都会给出这一串。
- 打开命令提示符，输入 certutil -hashfile 文件名 SHA256，回车后得到本地计算结果。
- 把两串字符逐位比对，英文字母的大小写不影响结果。
正式版、候选版和历史归档各自带一组值，别拿旧公告里的字符串去比对新下载的文件。
页面标的版本号和我本地的不一样，是下错了吗？
- 先看文件名前缀，正式版、候选版和历史归档是三段互不相通的状态。
- 对照页面标注的更新时间和本地文件的修改时间，确认你拿到的是最近一次发布。
- 仍然对不上，就回列表按版本号和更新时间重新筛一遍，再下载对应状态的那一份。
候选版在正式版发布后会保留一段时间，用来做回退对照，两个状态的包不要混着装。
补丁包和完整包该装哪一个？
- 手上客户端版本和补丁标注的起始版本一致，直接装补丁，体积小、耗时短。
- 跨了两个以上版本，用完整包覆盖安装，省去逐个打补丁的麻烦。
- 装完打开客户端，在关于页确认版本号已经更新到与下载页一致。
安装之前先关掉客户端后台进程，否则容易出现文件占用导致的中断。
解压或安装时报错，怎么处理？
- 把文件放在非系统盘的独立目录里，路径不带中文和特殊符号。
- 右键以管理员身份运行安装程序，排除权限不足。
- 检查安全软件是否把安装文件隔离，恢复后重新尝试。
反复失败就别继续折腾，带上版本号和报错截图走反馈通道，省时间。
选手档案查询
选手档案覆盖 5 个赛区、42 支合作战队与 560 位注册选手，赛季数据回溯到最近七个赛季。筛选条件可以叠加，位置、战队与数据维度都支持组合使用。
怎么按赛季找到某位选手？
- 在档案查询框里输入选手 ID 或姓名关键片段。
- 左侧筛选栏先定赛季，再用战队和位置收窄结果。
- 点进档案卡，查看该赛季的常规赛、季后赛与杯赛分组数据。
跨赛区出现同名是有的，同时勾上战队筛选最稳妥。
常规赛、季后赛和杯赛的数据放在一起看会失真吗？
- 档案里的三类赛季数据分开统计，各自带标签，先确认你看的是哪一类。
- 做队内评估时，尽量在同类赛事之间横向比较。
- 需要看整体走势，就把三类都导出后自己汇总，比在单一视图里混看更清楚。
不同赛事的对手强度差别不小，跨类对比得出的结论要谨慎使用。
想对照两个赛季的表现，怎么操作？
- 进批量查询工具，一次最多挑三个赛季做对照。
- 选好赛季后勾上关注的数据维度，页面会按列并排展示。
- 需要留档就点导出，拿到 CSV 文件再进表格软件细看。
批量查询面向战队运营与内容团队，单次对照三个赛季足够覆盖常规的转会评估场景。
导出的 CSV 打开是乱码？
- 在表格软件里选导入而不是直接双击打开，字符集指定为 UTF-8。
- 把首行设为标题行，字段名就能正确显示。
- 保存成自己的副本后再做公式计算，避免覆盖原始导出文件。
模板文件按标准列顺序给出，往里面填数据比新建表格更省事。
搜不到某位选手，是什么原因？
- 先确认要查的赛季在最近七个赛季之内，更早的数据已归入历史归档。
- 检查筛选条件是否叠得太窄，把位置和战队清空再搜一次。
- 换用 ID 搜索，部分选手的显示名与注册 ID 不一致。
确认信息无误仍查不到，把选手 ID 和赛季一并提交，客服会帮你核对归档情况。
PC 端注册反馈
华人PC端电竞注册反馈按账号环境、网络类型、客户端版本和问题类型分类处理，工作日 10:00–18:00 由专人跟进，常见环境问题平均在 24 小时内给出排查建议。提交前把材料备齐，往往一轮就能推进。
提交之前先把哪些信息备好？
- 记下客户端版本号，在客户端关于页可以直接看到。
- 写下操作系统版本与当前网络类型，家用宽带、校园网和移动热点处理路径不同。
- 把出错页面整屏截下来，尽量带上出现的时间点。
这三项少一项，排查就要来回问几轮才能定位，反而更慢。
从哪里进入提交？
- 每个页面页脚都有固定的注册反馈入口，滚到最底部就能看到。
- 也可以从导航进入咨询与反馈栏目，在那里选择问题类型。
- 提交时按类别勾选，注册环节的问题选账号与环境类，下载环节的问题选资料类。
分类选错不会丢件，但会影响分派顺序，尽量一次选准。
什么时候能收到回复？
- 工作日 10:00–18:00 提交的反馈当天进入处理队列。
- 常见环境问题平均在 24 小时内给出排查建议。
- 版本更新后 48 小时是请求高峰，非紧急问题错开这段时间提交会更顺畅。
夜间与休息日提交的内容，会在下一个工作日顺延处理。
提交完发现还要补一张截图，怎么补充？
- 回到咨询与反馈栏目，重新提交一条补充说明。
- 在正文开头写上原反馈的提交时间与问题摘要。
- 把新截图和原有材料一起附上，避免客服重复索取。
同一问题多次提交时保持标题一致，分派到同一位跟进人手上会更快。
适配与设备问题
适配清单覆盖 Windows 10 与 Windows 11，并列出 36 款主流显卡和 27 款外设的实测状态。每次版本发布后清单会同步更新，遇到设备层面的异常，先对着清单核一遍型号。
对 Windows 版本有要求吗？
- 确认系统是 Windows 10 或 Windows 11 的正式发行版，预览版本不在推荐范围内。
- 把系统补丁更新到最近一次，部分组件依赖较新的运行库。
- 用 64 位系统运行，32 位环境会出现启动异常。
系统版本过旧时，即使能启动也容易出现界面渲染问题，升级后再试更省事。
显卡驱动要怎么处理？
- 先在适配通报里查自己的显卡型号是否在支持清单内。
- 把驱动更新到厂商提供的稳定版本，测试版驱动往往带来画面异常。
- 双显卡笔记本手动指定独立显卡运行客户端。
适配通报会随版本更新，遇到花屏与掉帧先看最近的通报再动手改设置。
外设识别不到，客户端里没有反应？
- 换一个 USB 接口重新插拔，优先使用主板后置接口。
- 打开厂商驱动确认设备本身工作正常，再回客户端里刷新设备列表。
- 对照适配清单核对型号，不在清单内的设备只能使用基础功能。
多设备串联的扩展坞容易造成供电不足，排查时先简化连接再逐件接回。
帧率忽高忽低，需要换配置吗？
- 先关掉后台的录制与下载任务，把带宽和显存让出来。
- 画面设置降到适配清单推荐的档位，观察是否稳定。
- 固定刷新率并关闭垂直同步，减少帧生成波动。
调完仍然大幅波动，把配置型号与帧率截图一起提交，方便判断是环境还是硬件瓶颈。